Безопасность и кризисный протокол: что делает сервис в трудную минуту

Кто здесь отвечает

ai-meet — это ИИ-собеседники: нейросеть с прописанными характерами. Это не психолог, не психотерапия и не медицинская помощь, и за персонажами не стоит дежурный специалист, который прочитает переписку и придёт на помощь. Поэтому в трудной ситуации сервис делает одно — как можно быстрее направляет к живым людям.

Что делает сервис, если в разговоре звучат слова о самоповреждении или суициде

Сервер сам замечает такие слова в сообщении человека — не полагаясь на нейросеть — и показывает в чате отдельную карточку с телефонами из списка выше.
Лимит сообщений на такую реплику не действует. Человек, который пишет о том, что не хочет жить, не получит в ответ «лимит на сегодня исчерпан».
Персонаж не меняет тему и не пугается. Он прямо говорит, что это серьёзно и что тут нужен живой человек, называет телефоны и остаётся в разговоре, а не обрывает его.
Взрослому — взрослые линии. Детский телефон доверия 8 800 2000 122 предназначен детям, подросткам и родителям; взрослому персонаж называет 112 и линию экстренной психологической помощи МЧС России.

Чего ИИ-собеседники не делают никогда

не описывают способы самоповреждения или самоубийства, не обсуждают средства, дозы и места, не одобряют и не романтизируют уход из жизни — даже «понарошку», в ролевой игре;
не ведут сексуальных и эротических разговоров;
не ставят диагнозов, не называют разговор сессией или терапией, не советуют лекарства;
не выдают себя за человека: на вопрос «ты кто?» персонаж честно отвечает, что он искусственный интеллект.

Эти правила стоят в инструкциях каждого персонажа поверх его характера, и их не отменяет ни просьба собеседника, ни память о прошлых разговорах. Нейросеть может ошибиться — поэтому карточка с телефонами показывается сервером независимо от того, что ответила модель.

Возраст

Сервис предназначен для людей старше 18 лет (пользовательское соглашение). Если вам меньше 18 и вам плохо — позвоните на 8 800 2000 122: это бесплатно и анонимно, имя называть не нужно.

Если вы беспокоитесь за другого человека

Не оставляйте его одного, если есть прямая угроза жизни, и звоните 112. Посоветоваться, как говорить с близким в кризисе, можно по тем же линиям: психологи МЧС и Московской службы помогают и тем, кто рядом.

Сообщить о проблеме

Если персонаж ответил так, что это показалось вам опасным или неуместным, напишите нам — адрес на странице о сервисе. Мы проверим разговор и поправим инструкции.

Откуда номера

Телефоны сверены по официальным источникам 16 октября 2026 года: сайт экстренной психологической помощи МЧС России psi.mchs.gov.ru, сайт Московской службы психологической помощи населению msph.ru, сайт Детского телефона доверия telefon-doveria.ru (Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации). Если номер не отвечает — звоните 112.